Întrebări frecvente
Răspunsuri despre CloudBillPOS și casa de marcat
Ce ne întreabă cel mai des clienții despre programul POS: sincronizare, retururi, facturi, case de marcat și erori de driver.
General
Despre program
Ce înseamnă POS hibrid?
Programul lucrează și online, și offline. Internetul e necesar la prima autentificare și pentru sincronizarea produselor, a pozelor și a stocurilor. Vânzările se pot face și fără internet, iar când conexiunea revine stocul se actualizează automat.
Cum se conectează la cloud?
Printr-o conexiune securizată, toate datele se transmit în contul tău BOCP.
Cât de des se sincronizează stocurile cu magazinul online?
Stocul se sincronizează automat, de regulă la fiecare minut, cât timp există internet. O dată pe oră se face și o sincronizare completă.
Cum se fac recepțiile?
Recepțiile se fac în BOCP, în cloud, din orice locație.
Cum pun poze la produse?
Pozele se încarcă în BOCP, individual la fiecare produs sau printr-un import dintr-un tabel Excel care conține codul produsului, adresa imaginii și numele produsului.
Vânzare și retur
La casă
Se poate acorda discount pe bon?
Da. Pe bon se poate acorda reducere valorică sau procentuală, pe produs sau pe tot bonul, în limita plafonului stabilit pentru fiecare utilizator.
Cum facturez un bon fiscal?
La închiderea vânzării bifezi „Cu factură” și factura fiscală se emite automat în BOCP. O poți emite și mai târziu, din lista vânzărilor, când vânzarea a ajuns în BOCP.
Cum stornez o vânzare?
Din butonul Unelte vânzare alegi opțiunea de a adăuga produsele pe bon cu minus.
Cum procesez un retur la o vânzare?
În POS deschizi vânzarea inițială și apeși Retur produs. Alegi produsul returnat și închizi bonul cu opțiunea Rezervare, pentru că nu se poate tipări un bon fiscal cu valoare negativă. Apoi emiți Dispoziția de plată, care se tipărește pe casa de marcat și scoate numerarul din sertar. La final apeși Emitere factură, care emite factura storno în BOCP.
Cum anulez un bon fiscal?
Bonul fiscal se anulează doar pe baza unui proces-verbal, la care se atașează bonul fiscal original. Din aplicație nu se poate anula bonul fiscal, ci doar bonul de vânzare din BOCP: produsele revin pe stoc, iar bonul fiscal primește statusul anulat.
Casa de marcat
Case, rapoarte și ANAF
Cu ce tipuri de case de marcat este compatibil?
Datecs, Daisy, Activa, Partner, Olivetti, Orgtech, Sam4S/Posiflex, Tremol, Incotex și alte case compatibile cu driverele FiscalNet, FiscalWire sau KFPrint.
Cum transmit rapoartele la ANAF?
Dacă nu ești deja conectat la ANAF online, din driverul casei de marcat descarci fișierele lunii anterioare într-un folder ales de tine și le trimiți la contabilitate. Unele drivere pot trimite automat aceste fișiere pe email, după primul raport Z din lună.
Pot da raportul X și Z din POS?
Da, pentru casele conectate prin FiscalNet, FiscalWire sau KFPrint. Rapoartele Z apar și în BOCP.
Erori FiscalWire
Erori des întâlnite în driverul FiscalWire
Pentru FiscalNet vezi articolul din baza de cunoștințe.
Bonul curent are erori de sintaxă (probabil cod tip plată greșit) și va fi anulat
În BOCP, la Vânzări › Bon vânzare și avize › Setări modul › Stații case de marcat, reconfigurezi departamentele de plăți după codurile setate în casa de marcat. După reautentificarea în POS regenerezi bonul fiscal sau, din BOCP, anulezi bonul fiscal și îl regenerezi cu noile setări.
Echipament fiscal neconectat sau incorect configurat
Repornește casa de marcat. Dacă problema rămâne, verifică să fie în modul de conexiune PC, cablul să fie bine conectat și portul să fie corect setat în driver.
Diferență de ceas mai mare de 5 minute între PC și echipamentul fiscal
Potrivește manual ora casei cu a calculatorului sau urmează instrucțiunile din driver, iar FiscalWire corectează automat diferența.
COTA_TVA_DEZACTIVATA: bon anulat
Verifică produsele de pe bon cu cotă de TVA greșită, corectează-le și regenerează bonul. Dacă cotele sunt corecte, verifică setarea lor în casa de marcat.
TOTALUL_NU_ACOPERA_PRODUSELE: bon anulat
Driverul corectează singur o diferență de până la 0,05 lei între valoarea produselor și total. Pentru o diferență mai mare deschide un tichet de suport în BOCP.
PLATA_MAI_MARE_DECAT_TOTALUL_SI_NU_POT_DA_REST: bon anulat
Doar plata în numerar acceptă o sumă mai mare decât totalul, cu rest. La celelalte plăți, suma nu poate depăși valoarea bonului: anulezi încasarea, corectezi suma și regenerezi bonul.
SINTAXA_INCORECTA: bon anulat
Verifică să fie scris corect CUI-ul (doar cifre, cu sau fără RO în față) și ca denumirile produselor să nu conțină caractere speciale, de exemplu „;”.
Eroare la programare PLU în casa de marcat
Verifică dacă raportul Z a fost dat în ziua anterioară.
Tutoriale video